CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Arencia luôn nỗ lực mang đến cho Khách Hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng khi mua sắm các sản phẩm Arencia tại website https://mooekiss.vn/ và các kênh phân phối chính thức của Arencia.

I. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Arencia hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách Hàng nhận sản phẩm.

Riêng đối với trường hợp Khách Hàng có phản ứng bất thường hoặc nghi ngờ kích ứng sau khi sử dụng sản phẩm lần đầu, Arencia hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với trường hợp liên quan đến kích ứng, bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia sẽ tiếp nhận thông tin và xem xét dựa trên tình trạng thực tế, lịch sử sử dụng sản phẩm và các tài liệu Khách Hàng cung cấp trước khi đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Arencia hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất như rò rỉ, hư hỏng bao bì, biến dạng hoặc các lỗi ảnh hưởng đến khả năng sử dụng sản phẩm.
  • Sản phẩm được giao không đúng với Đơn Hàng mà Khách Hàng đã đặt, bao gồm sai sản phẩm, sai phiên bản, sai dung tích hoặc sai số lượng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp vỡ hoặc rò rỉ do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm nhận được không đầy đủ so với nội dung Đơn Hàng đã được xác nhận.
  • Sản phẩm có tình trạng bất thường tại thời điểm mở kiện hàng.
  • Khách Hàng có phản ứng bất thường sau lần đầu sử dụng và trường hợp được bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia xác nhận đủ điều kiện hỗ trợ theo chính sách.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Khách Hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng kiện hàng và sản phẩm để Arencia có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Lưu ý đối với trường hợp kích ứng

Khách Hàng vui lòng ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia để được tiếp nhận thông tin.

Arencia có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin như:

  • Mã Đơn Hàng.
  • Tên sản phẩm đã sử dụng.
  • Thời gian bắt đầu sử dụng.
  • Tần suất sử dụng.
  • Các sản phẩm được sử dụng cùng thời điểm.
  • Hình ảnh thể hiện tình trạng liên quan nếu Khách Hàng có thể cung cấp.

Việc tiếp nhận thông tin nhằm hỗ trợ Arencia đánh giá trường hợp và không thay thế tư vấn, chẩn đoán hoặc điều trị của chuyên gia y tế.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Arencia có thể từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không được mua từ website https://mooekiss.vn/ hoặc các kênh phân phối chính thức được Arencia xác nhận.
  • Khách Hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm nhưng sản phẩm không có lỗi.
  • Sản phẩm đã được mở tem, seal hoặc sử dụng, trừ trường hợp được áp dụng chính sách hỗ trợ liên quan đến chất lượng hoặc phản ứng bất thường.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rơi, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng kèm trong trường hợp việc thiếu các thành phần này ảnh hưởng đến điều kiện đổi trả.
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả kho, sale đặc biệt hoặc chương trình có quy định không áp dụng đổi trả và đã được thông báo rõ trước khi mua hàng.
  • Quà tặng miễn phí trong các chương trình khuyến mại, trừ trường hợp quà tặng bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn quy định tại Mục I.
  • Không có đủ thông tin để Arencia xác minh giao dịch hoặc nguồn gốc sản phẩm.

IV. HÌNH THỨC ĐỔI SẢN PHẨM

Đối với trường hợp đủ điều kiện đổi hàng, Arencia có thể hỗ trợ:

1. Đổi đúng sản phẩm

Arencia gửi lại sản phẩm cùng loại, cùng dung tích hoặc phiên bản tương ứng với sản phẩm bị lỗi.

2. Đổi sang sản phẩm khác

Khách Hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn nếu Arencia đồng ý hỗ trợ.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Khách Hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo phương án do Arencia và Khách Hàng thống nhất.

Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Arencia sẽ trao đổi với Khách Hàng để lựa chọn sản phẩm thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện.

V. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Đối với Đơn Hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Arencia có thể thực hiện hoàn tiền thông qua:

1. Chuyển khoản ngân hàng

Khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do Khách Hàng cung cấp.

Thời gian Arencia xử lý yêu cầu hoàn tiền dự kiến từ 03–05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

2. Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

Đối với một số hình thức thanh toán trực tuyến, khoản hoàn tiền có thể được thực hiện về chính phương thức mà Khách Hàng đã sử dụng khi thanh toán.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

VI. CÁCH THỨC YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Đối với đơn hàng mua trực tuyến

Khách Hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia qua Hotline hoặc Email và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến Đơn Hàng.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Arencia sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn Khách Hàng cách gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ tiếp nhận.

Khách Hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về khi chưa có xác nhận hoặc hướng dẫn từ Arencia nhằm tránh thất lạc và kéo dài thời gian xử lý.

Đối với sản phẩm mua trực tiếp

Khách Hàng vui lòng mang theo sản phẩm cùng hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin xác nhận mua hàng đến địa điểm mua sản phẩm hoặc liên hệ trước với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia để được hướng dẫn.

VII. HỒ SƠ VÀ THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP

Để quá trình kiểm tra và xử lý diễn ra nhanh chóng, Khách Hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã Đơn Hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Họ tên người đặt hàng.
  • Số điện thoại đặt hàng.
  • Tên sản phẩm cần đổi/trả.
  • Lý do yêu cầu đổi/trả.
  • Hình ảnh sản phẩm.
  • Hình ảnh bao bì, tem hoặc nhãn sản phẩm nếu cần.
  • Hình ảnh kiện hàng bên ngoài nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
  • Video mở kiện hàng nếu có.
  • Thông tin tài khoản ngân hàng trong trường hợp cần hoàn tiền bằng chuyển khoản.

Arencia có thể yêu cầu thêm thông tin cần thiết trong từng trường hợp cụ thể để xác minh tình trạng sản phẩm và giao dịch.

VIII. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Trường hợp đổi/trả phát sinh do lỗi của Arencia, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Arencia sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình đổi sản phẩm theo từng trường hợp.

Đối với những yêu cầu phát sinh từ phía Khách Hàng và không thuộc trường hợp lỗi của Arencia, chi phí vận chuyển có thể do Khách Hàng chịu nếu Arencia đồng ý hỗ trợ đổi sản phẩm.

Thông tin cụ thể sẽ được bộ phận Chăm sóc Khách Hàng thông báo trước khi thực hiện đổi/trả.

IX. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Quy trình đổi/trả tại Arencia được thực hiện theo các bước cơ bản:

Bước 1: Khách Hàng liên hệ Arencia và gửi yêu cầu đổi/trả.

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng tiếp nhận thông tin và kiểm tra điều kiện đổi/trả.

Bước 3: Arencia hướng dẫn Khách Hàng gửi sản phẩm hoặc bổ sung thông tin nếu cần.

Bước 4: Arencia kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Bước 5: Arencia thông báo kết quả và phương án xử lý.

Bước 6: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện.

X. LƯU Ý CHUNG

Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng đối với sản phẩm mua từ website Arencia và các kênh phân phối chính thức được Arencia xác nhận.

Khách Hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và liên hệ Arencia sớm nếu phát hiện vấn đề.

Arencia có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm hoặc yêu cầu của Khách Hàng không đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định trong chính sách này.

Các trường hợp đặc biệt sẽ được Arencia xem xét dựa trên tình trạng thực tế, thông tin Khách Hàng cung cấp và các quy định có liên quan.

Arencia có thể điều chỉnh, bổ sung Chính sách đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh và sẽ cập nhật công khai trên website.

Phiên bản được công bố trên website tại thời điểm phát sinh giao dịch là cơ sở áp dụng đối với Đơn Hàng tương ứng.

XI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Khi cần hỗ trợ về đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề liên quan đến Đơn Hàng, Khách Hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0879 524 663

Email: contact.arenciavn@gmail.com

Website: https://mooekiss.vn/

Địa chỉ: 1-17 Trang Tien Plaza, No. 24, P. Hai Bà Trưng, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.