QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an toàn, Arencia cung cấp nhiều phương thức thanh toán để Khách Hàng lựa chọn khi mua sản phẩm tại website https://mooekiss.vn/.

Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin Đơn Hàng, số tiền cần thanh toán và phương thức thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

1. Các hình thức thanh toán tại Arencia

Khách Hàng có thể thanh toán cho Đơn Hàng đặt trên website Arencia thông qua một trong các hình thức sau:

1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách Hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi Đơn Hàng được giao đến địa chỉ đã đăng ký.

Trước khi thanh toán, Khách Hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu thông tin Đơn Hàng theo Chính sách giao hàng của Arencia.

Khách Hàng cần chuẩn bị số tiền tương ứng với giá trị Đơn Hàng và phí vận chuyển nếu có.

1.2. Thanh toán trực tuyến

Tùy từng thời điểm, Arencia có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán trực tuyến như:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Internet Banking.
  • Thẻ ATM nội địa.
  • Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
  • Cổng thanh toán trực tuyến được tích hợp trên website.
  • Các phương thức thanh toán điện tử khác được Arencia công bố.

Các phương thức thanh toán thực tế được áp dụng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán của Đơn Hàng.

2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Trong trường hợp lựa chọn hình thức chuyển khoản, Khách Hàng chỉ thực hiện thanh toán vào tài khoản ngân hàng chính thức được Arencia công bố.

Phương thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng tại Arencia
Phương thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng tại Arencia

Thông tin tài khoản:

Ngân hàng:

Số tài khoản:

Tên tài khoản:

Nội dung chuyển khoản: [MÃ ĐƠN HÀNG] + [SỐ ĐIỆN THOẠI]

Ví dụ: ARENCIA12345 0912345678

Sau khi chuyển khoản thành công, Khách Hàng nên lưu lại biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch để thuận tiện đối chiếu trong trường hợp cần thiết.

Lưu ý: Arencia không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán được Khách Hàng tự ý chuyển vào tài khoản không được công bố chính thức trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của Arencia.

3. Quy định khi thanh toán trực tuyến

Khách Hàng cần kiểm tra kỹ:

  • Giá trị Đơn Hàng.
  • Thông tin người nhận.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Sản phẩm và số lượng.
  • Mã giảm giá hoặc chương trình ưu đãi đang áp dụng.
  • Phí vận chuyển và tổng số tiền phải thanh toán.

Khi Khách Hàng xác nhận thanh toán, giao dịch được hiểu là đã được Khách Hàng kiểm tra và đồng ý với các thông tin của Đơn Hàng.

Trong một số trường hợp nhằm đảm bảo an toàn giao dịch, Arencia có thể liên hệ với Khách Hàng để xác minh thông tin trước khi xử lý Đơn Hàng.

4. Bảo mật thông tin thanh toán

Arencia chú trọng bảo vệ thông tin trong quá trình Khách Hàng thực hiện thanh toán trên website.

Đối với phương thức thanh toán trực tuyến thông qua đơn vị trung gian, giao dịch có thể được thực hiện trên hệ thống của ngân hàng hoặc đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

Khách Hàng có trách nhiệm:

  • Bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng.
  • Không cung cấp mật khẩu Internet Banking cho người khác.
  • Không cung cấp mã OTP cho bất kỳ cá nhân nào.
  • Không công khai số CVV/CVC hoặc các thông tin bảo mật của thẻ.
  • Chỉ thanh toán qua những trang hoặc cổng thanh toán được liên kết chính thức từ website Arencia.
  • Kiểm tra kỹ tên người nhận và số tài khoản trước khi chuyển khoản.

Arencia không yêu cầu Khách Hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP thông qua điện thoại, tin nhắn, mạng xã hội hoặc email.

Nếu phát hiện giao dịch bất thường, Khách Hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng và bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia để được hỗ trợ.

5. Trường hợp thanh toán không thành công

Giao dịch thanh toán có thể không thành công vì một số nguyên nhân như:

  • Thông tin thẻ hoặc tài khoản không chính xác.
  • Tài khoản không đủ số dư.
  • Thẻ hoặc tài khoản chưa được kích hoạt tính năng thanh toán trực tuyến.
  • Giao dịch bị ngân hàng từ chối.
  • Hệ thống ngân hàng hoặc cổng thanh toán tạm thời gặp sự cố.
  • Kết nối mạng bị gián đoạn trong quá trình thanh toán.

Trong trường hợp giao dịch không thành công nhưng tài khoản của Khách Hàng có dấu hiệu đã bị trừ tiền, Khách Hàng nên giữ lại thông tin giao dịch và liên hệ Arencia để được kiểm tra.

6. Xác nhận thanh toán

Sau khi nhận được thanh toán thành công, Arencia có thể xác nhận thông qua:

  • Email.
  • Tin nhắn.
  • Điện thoại.
  • Thông báo trên website.
  • Trạng thái Đơn Hàng trong tài khoản của Khách Hàng.

Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xác nhận có thể phụ thuộc vào quá trình ghi nhận giao dịch của ngân hàng.

Arencia chỉ tiến hành xử lý Đơn Hàng thanh toán trước sau khi khoản thanh toán được xác nhận thành công, trừ trường hợp có quy định khác.

7. Thay đổi phương thức thanh toán

Arencia có thể bổ sung, tạm ngừng hoặc thay đổi một số hình thức thanh toán tùy theo tình hình hoạt động, đối tác cung cấp dịch vụ hoặc yêu cầu vận hành.

Các phương thức thanh toán hiện có sẽ được cập nhật trên website hoặc tại bước thanh toán.

Việc thay đổi phương thức thanh toán không làm ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của Khách Hàng đối với những Đơn Hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi.

8. Hoàn tiền đối với Đơn Hàng đã thanh toán

Trong trường hợp Khách Hàng đã thanh toán nhưng Đơn Hàng bị hủy, hết hàng hoặc thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chính sách của Arencia, số tiền tương ứng sẽ được hoàn trả cho Khách Hàng.

Phương thức hoàn tiền có thể căn cứ vào phương thức thanh toán ban đầu hoặc được Arencia và Khách Hàng thống nhất.

Thời gian Khách Hàng thực tế nhận được tiền hoàn có thể phụ thuộc vào:

  • Ngân hàng phát hành thẻ.
  • Ngân hàng nhận tiền.
  • Đơn vị trung gian thanh toán.
  • Phương thức thanh toán ban đầu.

Arencia sẽ tiến hành xử lý yêu cầu hoàn tiền theo quy trình sau khi xác nhận Khách Hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của Khách Hàng có thể khác với thời điểm Arencia hoàn tất yêu cầu hoàn tiền do phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

9. Phòng chống gian lận thanh toán

Arencia có quyền tạm dừng xử lý Đơn Hàng để xác minh trong trường hợp giao dịch có dấu hiệu bất thường, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thông tin người thanh toán và người nhận có dấu hiệu bất thường.
  • Phát sinh nhiều giao dịch liên tục trong thời gian ngắn.
  • Giao dịch có dấu hiệu sử dụng trái phép tài khoản hoặc phương tiện thanh toán.
  • Khách Hàng lợi dụng lỗi hệ thống thanh toán.
  • Có cảnh báo từ ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Arencia có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp thêm thông tin cần thiết để xác minh giao dịch trước khi tiếp tục xử lý Đơn Hàng.

10. Trách nhiệm của Khách Hàng

Khách Hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin cung cấp khi thực hiện thanh toán.

Khách Hàng không được sử dụng tài khoản ngân hàng, thẻ hoặc phương tiện thanh toán của người khác khi chưa được chủ sở hữu cho phép.

Mọi hành vi sử dụng thông tin thanh toán trái phép, gian lận hoặc cố tình lợi dụng lỗi hệ thống có thể dẫn đến việc Arencia từ chối hoặc hủy giao dịch và được xử lý theo quy định pháp luật.

11. Hỗ trợ thanh toán

Nếu gặp vấn đề trong quá trình thanh toán, Khách Hàng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia:

Website: https://mooekiss.vn/

Hotline: 0879 524 663

Email: contact.arenciavn@gmail.com

Khi liên hệ, Khách Hàng nên cung cấp mã Đơn Hàng, số điện thoại đặt hàng và thông tin giao dịch để Arencia kiểm tra nhanh chóng.