PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ QUY TRÌNH GIAO HÀNG

Arencia luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm cho Khách Hàng. Chính sách vận chuyển dưới đây quy định về mức phí, thời gian giao nhận, kiểm tra hàng hóa và cách xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

I. PHÍ VẬN CHUYỂN

Arencia áp dụng chính sách vận chuyển như sau:

1. Giao hàng nội thành Hà Nội

Trong bán kính 5km:

Đơn hàng từ 249.000 VNĐ: FREESHIP.
Đơn hàng dưới 249.000 VNĐ: đồng giá 15.000 VNĐ.

Ngoài bán kính 5km:

Phí giao hàng được tính theo mức phí thực tế của đơn vị vận chuyển hoặc ứng dụng giao hàng tại thời điểm đặt đơn.
Với đơn hàng từ 249.000 VNĐ, Arencia hỗ trợ 15.000 VNĐ phí vận chuyển.

2. Giao hàng ngoại thành và liên tỉnh

Đơn hàng từ 249.000 VNĐ: FREESHIP.
Đơn hàng dưới 249.000 VNĐ: đồng giá 15.000 VNĐ.

Trong một số khu vực đặc biệt, khu vực xa trung tâm hoặc nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển, chi phí giao hàng có thể thay đổi. Arencia sẽ thông báo cho Khách Hàng trước khi tiến hành giao hàng nếu phát sinh thêm chi phí.

3. Một số lưu ý về phí vận chuyển

Chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo từng chương trình khuyến mại, thời điểm hoặc khu vực giao hàng.

Trong trường hợp một Đơn Hàng đồng thời áp dụng nhiều chương trình ưu đãi, điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ được thực hiện theo quy định của từng chương trình tại thời điểm đặt hàng.

Mức phí vận chuyển chính thức của từng Đơn Hàng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Khách Hàng trước khi hoàn tất thanh toán.

II. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Sau khi tiếp nhận và xác nhận Đơn Hàng, Arencia sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến:

1. Khu vực nội thành Hà Nội

Thời gian giao hàng thông thường từ 24–48 giờ kể từ khi Đơn Hàng được xác nhận.

Trong trường hợp giao hàng nhanh hoặc giao hàng trong ngày, thời gian thực tế sẽ phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm và khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.

2. Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành khác

Thời gian giao hàng có thể kéo dài tùy theo khoảng cách, khu vực và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng chỉ mang tính dự kiến và có thể bị ảnh hưởng bởi:

Ngày lễ, Tết.
Thời tiết bất lợi.
Thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng.
Địa chỉ nhận hàng khó xác định.
Lượng đơn hàng tăng cao.
Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
Các yếu tố khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Arencia.

Nếu xảy ra chậm trễ đáng kể, Arencia sẽ cố gắng thông báo đến Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.

III. QUY TRÌNH GIAO HÀNG

Bước 1: Tiếp nhận Đơn Hàng

Sau khi Khách Hàng hoàn tất đặt hàng trên website https://mooekiss.vn/, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin Đơn Hàng.

Bước 2: Xác nhận Đơn Hàng

Arencia có thể xác nhận Đơn Hàng qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc trạng thái đơn hàng trên website.

Trong một số trường hợp, Arencia có thể liên hệ Khách Hàng để xác minh:

Sản phẩm.
Số lượng.
Địa chỉ nhận hàng.
Số điện thoại.
Phương thức thanh toán.
Các thông tin cần thiết khác.

Bước 3: Đóng gói sản phẩm

Sau khi Đơn Hàng được xác nhận, Arencia tiến hành kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Đơn Hàng được bàn giao cho đơn vị giao hàng phù hợp với địa chỉ của Khách Hàng.

Bước 5: Giao hàng

Nhân viên giao hàng có thể liên hệ với Khách Hàng theo số điện thoại đã cung cấp để thống nhất thời gian hoặc xác nhận địa điểm giao hàng.

Bước 6: Khách Hàng nhận và kiểm tra kiện hàng

Khách Hàng nhận sản phẩm và kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận giao hàng thành công.

IV. TRƯỜNG HỢP KHÔNG GIAO HÀNG THÀNH CÔNG

Nếu Khách Hàng không thể nhận hàng trong lần giao đầu tiên, đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại để sắp xếp lần giao tiếp theo.

Khách Hàng vui lòng đảm bảo số điện thoại đặt hàng luôn có thể liên lạc trong thời gian Đơn Hàng đang được vận chuyển.

Trong trường hợp Arencia hoặc đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với Khách Hàng trong nhiều lần hoặc trong thời gian xử lý hợp lý, Đơn Hàng có thể được chuyển hoàn về Arencia.

Đối với Đơn Hàng đã thanh toán trước, Arencia sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền sau khi Đơn Hàng được xác nhận đã chuyển hoàn thành công.

Chi phí vận chuyển hoặc các khoản chi phí thực tế phát sinh có thể được xử lý tùy theo nguyên nhân giao hàng không thành công.

V. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ HOẶC THÔNG TIN NHẬN HÀNG

Khách Hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận Đơn Hàng.

Nếu muốn thay đổi:

Tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ.
Sản phẩm.
Số lượng.

Khách Hàng vui lòng liên hệ Arencia càng sớm càng tốt.

Arencia sẽ hỗ trợ điều chỉnh nếu Đơn Hàng chưa được đóng gói hoặc chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, Arencia không đảm bảo có thể thay đổi địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng.

Việc thay đổi địa chỉ có thể làm phát sinh thêm chi phí vận chuyển.

VI. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khi nhận hàng, Khách Hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng.

Khách Hàng có thể kiểm tra:

Tên người nhận.
Mã Đơn Hàng.
Số lượng kiện hàng.
Tình trạng đóng gói.
Tình trạng niêm phong.
Dấu hiệu móp, rách, ướt hoặc hư hỏng bất thường.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc tự ý:

Mở seal của sản phẩm.
Dùng thử sản phẩm.
Bóc tem bảo vệ.
Làm ảnh hưởng đến bao bì hoặc tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm trước khi hoàn tất giao nhận.

Đối với Đơn Hàng được vận chuyển thông qua đơn vị bưu chính hoặc đơn vị giao nhận bên thứ ba, quy định kiểm tra hàng có thể đồng thời tuân theo chính sách của đơn vị vận chuyển tương ứng.

VII. TRƯỜNG HỢP KIỆN HÀNG CÓ DẤU HIỆU BẤT THƯỜNG

Khách Hàng nên từ chối nhận hoặc ghi nhận tình trạng thực tế với nhân viên giao hàng nếu:

Kiện hàng bị rách hoặc mở trước khi giao.
Bao bì bị bóp méo nghiêm trọng.
Sản phẩm có dấu hiệu rò rỉ.
Kiện hàng bị ướt hoặc hư hỏng.
Số lượng kiện hàng không đúng.
Sản phẩm được giao có dấu hiệu không đúng với Đơn Hàng.

Khách Hàng nên chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ tình trạng kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ khi cần thiết.

Sau đó, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia.

VIII. TRÁCH NHIỆM SAU KHI NHẬN HÀNG

Sau khi Khách Hàng kiểm tra và xác nhận nhận hàng, Khách Hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.

Khách Hàng cần cẩn thận khi sử dụng kéo, dao hoặc vật sắc nhọn để mở kiện hàng nhằm tránh làm hư hỏng sản phẩm bên trong.

Arencia có thể từ chối trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do việc mở kiện hàng, bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách sau khi Đơn Hàng đã được giao thành công.

Quy định này không làm ảnh hưởng đến quyền đổi trả của Khách Hàng trong trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Arencia.

IX. ĐƠN HÀNG GẦN NHAU

Trong trường hợp Khách Hàng đặt nhiều Đơn Hàng trong khoảng thời gian gần nhau và các Đơn Hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Arencia có thể hỗ trợ gộp giao nếu điều kiện vận hành cho phép.

Việc gộp Đơn Hàng không được đảm bảo trong mọi trường hợp.

Khách Hàng nên liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách Hàng ngay sau khi đặt hàng nếu có nhu cầu gộp đơn.

X. HỦY ĐƠN HÀNG

Nếu muốn hủy Đơn Hàng, Khách Hàng vui lòng liên hệ Arencia càng sớm càng tốt.

Arencia có thể hỗ trợ hủy Đơn Hàng nếu sản phẩm chưa được đóng gói hoặc chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu Đơn Hàng đã được vận chuyển, yêu cầu hủy có thể không thực hiện được và Đơn Hàng sẽ được xử lý theo tình trạng giao nhận thực tế.

Đối với Đơn Hàng đã thanh toán trước và đủ điều kiện hoàn tiền, Arencia sẽ xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

XI. ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM SAU GIAO HÀNG

Trường hợp sản phẩm:

Bị lỗi từ nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm.
Giao sai số lượng.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Có tình trạng bất thường khi nhận hàng.

Khách Hàng vui lòng liên hệ Arencia trong thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Khách Hàng nên cung cấp:

Mã Đơn Hàng.
Số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Hình ảnh kiện hàng.
Video mở kiện hàng nếu có.

Arencia sẽ kiểm tra và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

XII. THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG

Arencia hỗ trợ phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các Đơn Hàng đủ điều kiện.

Khách Hàng cũng có thể lựa chọn chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán trực tuyến được hiển thị trên website.

Điều kiện thanh toán cụ thể được thực hiện theo Quy định và hình thức thanh toán của Arencia.

Trong một số trường hợp có giá trị Đơn Hàng lớn hoặc cần xác minh giao dịch, Arencia có thể yêu cầu Khách Hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị Đơn Hàng và sẽ thông báo trước khi xác nhận giao dịch.

XIII. SẢN PHẨM PRE-ORDER

Đối với Đơn Hàng có sản phẩm Pre-Order hoặc sản phẩm đặt trước, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào thời gian sản phẩm về kho.

Nếu một Đơn Hàng có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm Pre-Order, Arencia có thể:

Chờ sản phẩm Pre-Order về kho để giao toàn bộ Đơn Hàng cùng lúc; hoặc
Tách Đơn Hàng để giao trước sản phẩm có sẵn nếu Arencia và Khách Hàng thống nhất.

Chi phí vận chuyển phát sinh nếu tách Đơn Hàng sẽ được thông báo trước cho Khách Hàng.

XIV. TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI GIAO HÀNG

Một số khu vực có thể chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ giao hàng.

Trong trường hợp không thể giao đến địa chỉ mà Khách Hàng đã cung cấp, Arencia sẽ liên hệ để:

Thống nhất một địa chỉ nhận hàng khác; hoặc
Thống nhất phương án vận chuyển khác; hoặc
Hủy Đơn Hàng và hoàn tiền đối với khoản thanh toán đủ điều kiện hoàn trả.

Arencia sẽ cố gắng đưa ra phương án thuận tiện nhất dựa trên điều kiện thực tế.

XV. LƯU Ý CHUNG

Thời gian và phí giao hàng có thể thay đổi tùy từng thời điểm, khu vực và chương trình ưu đãi.

Arencia có quyền điều chỉnh chính sách vận chuyển nhằm phù hợp với tình hình vận hành và sẽ cập nhật thông tin trên website.

Khách Hàng nên cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin nhận hàng để hạn chế phát sinh chậm trễ.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin phí vận chuyển hiển thị tại bước thanh toán và thông tin trong chương trình khuyến mại, mức phí được xác nhận tại thời điểm hoàn thành Đơn Hàng sẽ được áp dụng, trừ khi có lỗi hệ thống rõ ràng.

XVI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu cần hỗ trợ về vận chuyển hoặc tình trạng Đơn Hàng, Khách Hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0879 524 663

Email: contact.arenciavn@gmail.com

Website: https://mooekiss.vn/

Địa chỉ: 1-17 Trang Tien Plaza, No. 24, P. Hai Bà Trưng, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia sẽ tiếp nhận và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.