Chào mừng Quý Khách Hàng đến với website Arencia tại https://mooekiss.vn/.
Website Arencia được xây dựng nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu và hỗ trợ khách hàng mua sắm các sản phẩm chăm sóc da Arencia một cách thuận tiện, minh bạch và an toàn.
Trước khi đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ trên website, Quý Khách Hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách và Quy định chung dưới đây.
Việc truy cập, sử dụng website, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch tại Arencia đồng nghĩa với việc Khách Hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản được quy định tại đây.
1. Quy định chung
Trong Chính sách và Quy định chung này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:
a. “Khách Hàng” hoặc “bạn” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập website Arencia, tìm hiểu thông tin, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua sản phẩm.
b. “Arencia” hoặc “chúng tôi” là đơn vị quản lý và vận hành website https://mooekiss.vn/.
Thông tin đơn vị vận hành:
Đơn vị: Arencia Việt Nam
Địa chỉ: 1-17 Trang Tien Plaza, No. 24, P. Hai Bà Trưng, Tràng Tiền, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Hotline: 0879 524 663
Email: contact@arencia.vn@gmail.com
c. “Website” là website Arencia có địa chỉ https://mooekiss.vn/ và các trang trực thuộc website này.
d. “Sản phẩm” là các sản phẩm chăm sóc da, mỹ phẩm, phụ kiện hoặc sản phẩm khác được giới thiệu và phân phối thông qua website Arencia.
e. “Tài khoản” là thông tin đăng nhập được Khách Hàng đăng ký và sử dụng trên website.
f. “Đơn hàng” là yêu cầu mua Sản phẩm do Khách Hàng gửi đến Arencia thông qua website.
g. “Sở hữu trí tuệ” bao gồm nhưng không giới hạn ở nhãn hiệu, tên thương mại, hình ảnh, thiết kế, nội dung, bản quyền, dữ liệu, bí mật thương mại và các quyền sở hữu trí tuệ khác.
h. “Điều khoản” là toàn bộ nội dung của Chính sách và Quy định chung này và các nội dung được cập nhật theo từng thời điểm.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
a. Khách Hàng truy cập, tìm hiểu hoặc mua sản phẩm trên website Arencia.
b. Các sản phẩm được Arencia cung cấp, giới thiệu hoặc phân phối hợp pháp trên website.
c. Các đơn hàng được giao đến những khu vực nằm trong phạm vi giao hàng của Arencia.
d. Các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc hoạt động bán hàng được công bố trên website Arencia.
3. Đăng ký tài khoản và xác lập đơn hàng
3.1. Đăng ký tài khoản
Khách Hàng có thể đăng ký tài khoản để thuận tiện trong quá trình mua hàng, theo dõi đơn hàng hoặc sử dụng các tiện ích khác trên website.
Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký.
Khách Hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được cung cấp tài khoản cho bên thứ ba sử dụng trái phép.
3.2. Xác lập đơn hàng
Thông tin sản phẩm được đăng tải trên website nhằm cung cấp thông tin và hỗ trợ Khách Hàng lựa chọn sản phẩm.
Khi Khách Hàng hoàn thành các bước đặt hàng và gửi yêu cầu mua hàng, hệ thống sẽ ghi nhận một Đơn hàng.
Sau khi tiếp nhận đơn, Arencia có thể gửi thông báo xác nhận thông qua một hoặc nhiều hình thức như:
Email;
Tin nhắn;
Điện thoại;
Thông báo trên website;
Cập nhật trạng thái đơn hàng trong tài khoản của Khách Hàng.
Việc hệ thống ghi nhận Đơn hàng không đồng nghĩa với việc Arencia đã hoàn tất xác nhận cung cấp toàn bộ sản phẩm trong Đơn hàng.
Đơn hàng chỉ được xử lý khi thông tin mua hàng hợp lệ và sản phẩm còn khả năng cung cấp.
3.3. Trường hợp Arencia có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng
Arencia có thể từ chối, điều chỉnh hoặc hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn hàng trong những trường hợp như:
Sản phẩm tạm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;
Thông tin về giá hoặc sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật;
Thông tin Khách Hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác;
Không thể liên hệ với Khách Hàng để xác nhận đơn;
Khách Hàng có dấu hiệu lợi dụng lỗi hệ thống hoặc chương trình khuyến mại;
Khách Hàng đặt hàng với số lượng bất thường nhằm mục đích đầu cơ, mua đi bán lại;
Giao dịch có dấu hiệu gian lận;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp Khách Hàng đã thanh toán nhưng Đơn hàng bị Arencia hủy, khoản tiền tương ứng với sản phẩm bị hủy sẽ được hoàn trả theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả – hoàn tiền của Arencia.
4. Chính sách khuyến mại
Arencia có thể tổ chức các chương trình ưu đãi hoặc khuyến mại vào từng thời điểm.
Mỗi chương trình có thể áp dụng những điều kiện riêng như:
Giới hạn số lượng sản phẩm được mua;
Giới hạn số lần sử dụng mã ưu đãi;
Giới hạn số lượng quà tặng;
Giới hạn đối tượng tham gia;
Giới hạn thời gian áp dụng;
Điều kiện về giá trị đơn hàng;
Các điều kiện khác được công bố trong từng chương trình.
Các sản phẩm hoặc quà tặng trong chương trình khuyến mại được áp dụng theo số lượng thực tế và thời gian công bố.
Arencia có quyền từ chối các giao dịch có dấu hiệu lợi dụng chương trình khuyến mại, tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng các phương thức bất thường nhằm hưởng ưu đãi không đúng quy định.
5. Giá sản phẩm và thanh toán
5.1. Giá sản phẩm
Giá sản phẩm được hiển thị trực tiếp tại từng trang sản phẩm trên website.
Giá bán có thể được thay đổi tùy từng thời điểm, chương trình ưu đãi hoặc chính sách kinh doanh.
Chi phí giao hàng, nếu có, sẽ được thông báo cho Khách Hàng trong quá trình đặt hàng hoặc thực hiện theo Chính sách giao hàng của Arencia.
Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị giá do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống, Arencia có quyền liên hệ Khách Hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý trước khi tiếp tục thực hiện Đơn hàng.
5.2. Thanh toán
Khách Hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán được hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.
Khi nhấn nút “Đặt hàng”, Khách Hàng xác nhận:
Đã kiểm tra thông tin Đơn hàng;
Đồng ý với giá trị thanh toán;
Đồng ý với Chính sách và Quy định chung;
Đồng ý với các chính sách liên quan đến giao hàng, thanh toán và đổi trả.
Khách Hàng cần bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán, mã OTP và các thông tin bảo mật khác.
Arencia không yêu cầu Khách Hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP thông qua điện thoại, mạng xã hội hoặc các phương thức không thuộc quy trình thanh toán chính thức.
6. Giao nhận sản phẩm
Arencia thực hiện giao hàng theo thông tin mà Khách Hàng cung cấp khi đặt hàng.
Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ:
Tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Thông tin cần thiết khác để hỗ trợ quá trình giao nhận.
Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, tình trạng sản phẩm và các yếu tố khách quan.
Trường hợp cần thay đổi thông tin đơn hàng, Khách Hàng nên liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia càng sớm càng tốt.
Arencia không đảm bảo có thể thay đổi thông tin sau khi Đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Khách Hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách giao hàng và Chính sách đổi trả của Arencia nếu phát hiện bất thường.
7. Chuyển giao rủi ro
Rủi ro liên quan đến Sản phẩm được chuyển sang Khách Hàng khi sản phẩm đã được giao thành công cho Khách Hàng hoặc người được Khách Hàng chỉ định nhận hàng.
Trường hợp xảy ra mất mát, hư hỏng hoặc vấn đề với Sản phẩm trước thời điểm giao hàng thành công, Arencia sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý theo chính sách hiện hành.
8. Đổi trả và hoàn tiền
Việc đổi, trả hoặc hoàn tiền sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website Arencia.
Khách Hàng cần giữ lại các thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan đến tình trạng sản phẩm và kiện hàng để Arencia có cơ sở hỗ trợ xử lý khi cần thiết.
Thời hạn, điều kiện và quy trình đổi trả được áp dụng theo chính sách tại thời điểm Khách Hàng phát sinh giao dịch.
9. Chương trình thành viên và điểm thưởng
Trong trường hợp Arencia triển khai chương trình khách hàng thành viên, điểm thưởng hoặc các quyền lợi tương tự, điều kiện tham gia và sử dụng sẽ được quy định riêng trong từng chương trình.
Điểm thưởng, voucher hoặc các quyền lợi thành viên không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trừ khi Arencia có quy định khác.
Arencia có quyền điều chỉnh chương trình thành viên phù hợp với chính sách kinh doanh và sẽ cập nhật thông tin trên website.
10. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại
Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến:
Chất lượng sản phẩm;
Giao nhận;
Thanh toán;
Đổi trả;
Đơn hàng;
Chương trình ưu đãi;
Trải nghiệm mua sắm;
Khách Hàng có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách Hàng Arencia.
Hotline: 0879 524 663
Email: contact@arencia.vn@gmail.com
Website: https://mooekiss.vn/
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, Khách Hàng nên cung cấp mã Đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và các thông tin liên quan để Arencia kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
Arencia sẽ tiếp nhận và cố gắng phản hồi yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
11. Bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân
Arencia tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin của Khách Hàng.
Thông tin cá nhân được thu thập và xử lý trong phạm vi cần thiết để:
Xử lý Đơn hàng;
Giao nhận sản phẩm;
Hỗ trợ Khách Hàng;
Quản lý tài khoản;
Thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng;
Cải thiện chất lượng dịch vụ;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của Arencia và các quy định pháp luật có liên quan.
12. Quyền sở hữu trí tuệ
Các nội dung xuất hiện trên website Arencia, bao gồm nhưng không giới hạn:
Tên thương hiệu;
Logo;
Hình ảnh;
Video;
Thiết kế;
Nội dung bài viết;
Nội dung sản phẩm;
Đồ họa;
Biểu tượng;
Cấu trúc website;
Tài liệu truyền thông;
thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Arencia và các bên có liên quan.
Không tổ chức hoặc cá nhân nào được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng các nội dung này vì mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý của chủ sở hữu quyền.
13. Giới hạn trách nhiệm
Arencia nỗ lực đảm bảo thông tin trên website được trình bày chính xác và cập nhật.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể phát sinh sai sót kỹ thuật, gián đoạn hệ thống, lỗi hiển thị hoặc các vấn đề nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Arencia.
Arencia không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do Khách Hàng sử dụng website không đúng hướng dẫn, cung cấp thông tin không chính xác hoặc tự ý thực hiện những hành vi gây ảnh hưởng đến tính an toàn của giao dịch.
Quy định này không loại trừ các trách nhiệm mà Arencia phải thực hiện theo quy định pháp luật.
14. Sự kiện bất khả kháng
Arencia không bị xem là vi phạm nghĩa vụ trong trường hợp việc thực hiện nghĩa vụ bị ảnh hưởng bởi những sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:
Thiên tai;
Dịch bệnh;
Hỏa hoạn;
Chiến tranh;
Gián đoạn vận chuyển;
Sự cố hệ thống diện rộng;
Mất điện hoặc mất kết nối viễn thông;
Quyết định của cơ quan nhà nước;
Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Arencia sẽ cố gắng thông báo và đưa ra phương án xử lý phù hợp cho Khách Hàng.
15. Thay đổi Chính sách và Quy định chung
Arencia có quyền chỉnh sửa, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách và Quy định chung này để phù hợp với:
Hoạt động kinh doanh;
Thay đổi của website;
Quy trình vận hành;
Quy định pháp luật.
Phiên bản được đăng tải trên website tại từng thời điểm là phiên bản được áp dụng đối với các giao dịch phát sinh tại thời điểm đó.
Khách Hàng nên kiểm tra nội dung chính sách trước khi thực hiện giao dịch.
16. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Chính sách và Quy định chung này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Arencia và Khách Hàng ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.
Trường hợp các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp có thể được đưa đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.